客户服务

中国联通营业厅是直接面对广大客户，为客户提供通信服务的窗口，在中国联通客户服务体系中占有重要地位。经过长期的建设、发展和完善，中国联通已经形成了系统、完善的营业厅服务体系，较好地实现了业务受理、交费、现场营销、业务演示、客户体验、客户关怀、品牌形象传播、咨询和投诉等多种客户服务功能。>> 详细

网上营业厅（10010.com）是通过互联网向用户提供服务的一种新的业务受理方式。向用户提供基于互联网的网上自助服务平台，向用户提供业务宣传、业务查询、业务办理、交费充值、网上销售、客户服务等服务。用户登录网上营业厅网站，通过输入账号密码后，可自主进行查询话费、定制业务、变更业务、故障申告、交费充值、购卡购终端等操作，还可以了解最新促销信息、业务介绍、观看网上业务演示。>> 详细

中国联通“10010”客户服务热线提供7×24小时的查询、咨询、故障申告、投诉建议、业务办理、充值等全天候服务，通过闭环、规范的处理流程，保证客户问题在约定时限内得到答复，同时还进行客户回访和亲情问候等主动服务。>> 详细

短信营业厅通过手机短信功能自助办理电信业务的受理方式。现在的主要方式是发送指定代码到短信接入号10010，向用户提供业务宣传、业务查询、充值卡充值、客户服务等服务。短信营业厅全天提供随时随地服务，使用受限条件少。>> 详细

中国联通客户俱乐部是VIP客户服务和特色服务的承载平台，服务范围目前已覆盖全国，拥有全国性机场车站绿色通道/贵宾休息厅118个、俱乐部固定活动场所276个、特约商户12,000多家、VIP客户经理万余人，服务内容涵盖通信、保险、商旅、娱乐等众多行业。>> 详细